服务、隐私与退款规则

一、经营者信息

经营主体

杭州临界科技有限公司

统一社会信用代码

91330106776629738N

登记住所

杭州市西湖区金穗公寓 E 幢 4 室

售后联系方式

在订单详情中提交“售后与退款”工单，可持续查询处理状态。

登记信息以国家企业信用信息公示系统的最新公示为准。

二、服务条款

1. 本服务在微信支付确认到账后接收用户主动上传的图片，使用自动化工具识别字段并生成 Excel。页面所示套餐价格、文件数量上限和交付内容构成订单的一部分。
2. 用户只能上传本人有权处理的文件，不得上传违法内容、他人未授权资料或与本次服务无关的敏感资料。
3. AI 识别可能不准确、不完整或遗漏一张图片中的部分单据。结果中的“复核提示”及关键财务字段必须与原件核对，不应直接替代会计、税务、法律或其他专业判断。
4. 处理时间受图片清晰度、单据数量、第三方服务和网络状态影响。本服务不承诺固定分钟数；订单页面展示的状态和售后工单为实际进度依据。
5. 发生第三方返回结果不明、文件损坏或安全风险时，系统会停止自动重放并转入人工复核，以避免重复处理和额外数据暴露。

三、隐私政策

处理的信息与目的

• 会话标识、订单号、支付状态和必要的交易记录：用于建立订单、确认付款、防止越权访问、售后和依法留存。
• 用户主动上传的票据、回单或截图及生成结果：仅用于完成本次识别、生成 Excel、下载、人工复核和删除。
• 客服工单描述及处理记录：用于响应复核、删除、投诉和退款请求。

保存与安全

• 原图和结果使用私有对象存储，下载链接短时有效；完成结果默认在 24 小时后进入删除队列，用户也可主动申请提前删除。
• 订单、支付和售后记录会按适用法律法规及争议处理所需期限保存；不因删除原图而一并删除依法必须保留的交易记录。
• 文件按订单隔离，服务端密钥不下发到浏览器或小程序。任何网络和存储方式都无法保证绝对安全，发生或可能发生泄露时将按法律要求采取补救与通知措施。

学习图片与未成年人信息

• 学习辅导仅处理用户主动发送的题目、作答和必要说明。发送前请遮住姓名、学校、班级、学号、联系方式、住址等与讲题无关的个人信息。
• 未成年人应在监护人知情的情况下使用学习辅导；不得上传无权处理的其他学生资料、群聊截图或包含他人敏感信息的文件。
• 学习图片会去除设备元数据，并作为本次请求交给项目配置的第三方视觉模型处理；DocFlow 服务端只记录状态、用量和不可逆摘要，不保存学习原图。
• AI 辅导可能识题或讲解错误，不替代教师评价、考试规则、心理或医学诊断；涉及危险实验、伤害、霸凌或心理危机时，应优先联系可信成年人和专业支持。

用户权利

用户可通过订单工单申请查询、更正、删除、人工复核、投诉或退款。为防止冒用，系统仅向当前订单会话展示该订单的工单和文件。

五、退款与售后规则

1. 重复扣款、付款成功但服务无法提供、系统性故障导致无法交付且无法合理补救的，可以提交退款工单。
2. 退款申请会进入人工核验，不会由 AI 自动决定。审核通过后通过微信支付官方退款接口按原支付渠道处理；到账时间取决于支付渠道状态。
3. 已成功交付并下载的定制化识别结果，或因用户上传无权处理、无法辨认、与服务无关的资料导致的问题，不当然构成自动退款；但不影响消费者依法享有的权利。
4. 退款规则不得排除或限制法律规定的消费者权利。发生争议时，用户可先通过订单工单协商，也可依法向有关监管部门投诉或通过法定途径解决。